Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site ankorra.fr, exploité par [[RAISON_SOCIALE]], [[FORME_JURIDIQUE]], SIRET [[SIRET]], siège social [[ADRESSE_COMPLETE]], France (ci-après « le Vendeur »).
Elles s'appliquent à toute commande passée par un consommateur au sens du Code de la consommation (ci-après « le Client »). Le fait de passer commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, portées à la connaissance du Client avant validation de sa commande.
Article 2 — Produits
Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au jour de sa consultation, dans la limite des stocks disponibles. Les photographies et descriptifs sont fournis à titre indicatif et n'entrent pas dans le champ contractuel ; de légères variations de teinte ou de finition ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.
Nature du produit : les semelles ANKORRA sont un produit de confort destiné à accompagner la marche quotidienne. Il ne s'agit pas d'un dispositif médical au sens du règlement (UE) 2017/745 et elles ne remplacent pas un avis professionnel de santé.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison éventuels. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Réductions par quantité : les remises annoncées sur les lots de 2 et 3 paires sont appliquées automatiquement au moment du paiement. Le prix de référence utilisé pour le calcul de toute réduction est le prix le plus bas pratiqué au cours des trente jours précédant l'annonce, conformément à l'article L.112-1-1 du Code de la consommation.
Article 4 — Commande
Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et procède au paiement. La validation de la commande vaut acceptation des prix, des descriptifs et des présentes CGV.
Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. Le contrat est formé à la réception de cette confirmation.
Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, frauduleux ou manifestement abusif, notamment en cas de litige antérieur non résolu.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou tout autre moyen proposé au moment du paiement. Les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL. Le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires du Client.
La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif du paiement.
Article 6 — Livraison
Les modalités et délais sont détaillés sur notre page Livraison.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, le Vendeur s'engage à livrer dans le délai annoncé et, à défaut d'indication, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement, le Client peut résoudre la vente par lettre recommandée ou par écrit sur un autre support durable, après avoir enjoint le Vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Le remboursement intervient alors au plus tard dans les quatorze jours.
Les risques sont transférés au Client au moment où il prend physiquement possession du colis.
Article 7 — Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.
Les modalités d'exercice, le formulaire type de rétractation et les délais de remboursement figurent sur notre page Retours et rétractation.
Garantie commerciale 90 jours : indépendamment du droit légal de rétractation, le Vendeur accorde une garantie commerciale de 90 jours à compter de la réception, permettant le remboursement intégral même si les semelles ont été portées, usées ou découpées. Cette garantie s'ajoute au droit de rétractation et ne s'y substitue pas.
Article 8 — Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu :
- de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la délivrance du bien ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant deux ans à compter de la découverte du vice.
Lorsqu'il agit en garantie légale de conformité, le Client bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance, peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, et est dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.
Article 9 — Service client
Pour toute question, réclamation ou demande de retour : contact@ankorra.fr. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.
Article 10 — Données personnelles
Voir notre Politique de confidentialité.
Article 11 — Avis clients
Le Vendeur s'engage à ne publier que des avis émanant de clients ayant effectivement commandé le produit sur ankorra.fr. Les avis ne sont ni achetés, ni rédigés en interne, ni sélectionnés en fonction de leur note. La méthode de vérification est indiquée sous les avis publiés.
Article 12 — Médiation et litiges
En cas de litige, le Client s'adresse en priorité au service client. À défaut d'accord amiable, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans nos mentions légales, ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.