Retours et rétractation
Dernière mise à jour : 9 août 2026
En une phrase
Essayez-les 90 jours. Remboursé si vous arrêtez. Pas de condition, pas de justificatif, pas de photo à envoyer. Même usées, même découpées, même au bout de huit jours — vous récupérez chaque centime, et vous n'avez rien à nous renvoyer.
Ce qui suit détaille vos droits, dans l'ordre : d'abord ce que la loi vous garantit (14 jours), ensuite ce que nous ajoutons volontairement (90 jours).
1. Votre droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit, pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Comment l'exercer
Notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai :
- par e-mail : contact@ankorra.fr
- par courrier : Younousse Houssene (EI ANKORRA) — 5 rue des Bois de Groslay, 93700 Drancy, France
Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de Younousse Houssene (EI ANKORRA), 5 rue des Bois de Groslay, 93700 Drancy, France — contact@ankorra.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : .....................................
Reçu le : .....................................
Numéro de commande : .....................................
Nom du consommateur : .....................................
Adresse du consommateur : .....................................Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : .....................................
Date : .....................................
Renvoi du produit
La loi prévoit que le produit soit renvoyé au plus tard quatorze jours après la communication de votre décision.
En pratique, nous ne demandons pas le retour du produit. Nous renonçons à cette restitution : vous gardez les semelles, un e-mail à contact@ankorra.fr suffit. N'expédiez rien de votre propre initiative — un colis renvoyé sans nous prévenir peut se perdre, et aucun frais de retour n'est à votre charge.
Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Le produit n'étant pas à renvoyer, nous ne différons pas ce remboursement.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire. Il n'occasionne aucun frais pour vous.
Si vous avez choisi une livraison express plus coûteuse que la livraison standard offerte, nous remboursons le coût de la livraison standard, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.
2. Notre garantie commerciale — 90 jours
Au-delà des 14 jours légaux, nous vous accordons volontairement 90 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Cette garantie est gratuite et s'applique à toute commande passée sur ankorra.fr.
Elle est inconditionnelle :
- vous n'avez pas à justifier votre décision ;
- vous n'avez pas à attendre 90 jours — vous pouvez demander le remboursement dès le huitième jour ;
- vous n'avez pas à prouver que vous avez marché ;
- les semelles peuvent être portées, usées ou découpées — c'est précisément le but : elles se découpent aux ciseaux, il serait absurde de vous le reprocher ;
- l'emballage d'origine n'est pas exigé ;
- vous n'avez rien à nous renvoyer : nous ne demandons pas le retour du produit et vous gardez les semelles. Aucun frais n'est à votre charge.
Un e-mail à contact@ankorra.fr suffit — indiquez simplement votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 heures ouvrées et procédons au remboursement intégral sous 7 jours à compter de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Cette garantie commerciale s'ajoute au droit légal de rétractation et aux garanties légales de conformité et des vices cachés ; elle ne s'y substitue en aucun cas.
3. Produit abîmé ou erreur de notre part
Colis endommagé, mauvaise pointure expédiée, produit non conforme : envoyez-nous une photo à contact@ankorra.fr. Nous réexpédions ou remboursons immédiatement, à votre choix, sans retour à organiser.
4. Garanties légales
Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation, deux ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil, deux ans à compter de la découverte du vice).